FAQ
FAQ
1 Mon compte.
Quels sont les avantages de créer un compte?
Il y a de nombreux avantages dont vous pouvez profiter,
maintenant et à l'avenir :
• Recevoir des bons de promotion pour les abonnés
• Recevoir des notifications concernant les offres et les promotions sur les produits
qui vous intéressent
• Suivre vos commandes dans Compte
• Soumettre directement une demande de retour dans Compte
• Annuler directement une commande payée dans Compte
Comment puis-je m'inscrire?
La façon la plus simple est de vous rendre ici ou
• rendez-vous sur https://www.chuwi.fr/index.php?route=account/login
et suivez les étapes suivantes
• Cliquez sur l'icône connexion
au compte utilisateur en haut à droite puis sur S’identifier
• Cliquez sur S’inscrire
(vous devez utiliser une adresse e-mail ou un numéro de téléphone valide pour
compléter votre inscription).
Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe?
Cliquez ici pour
réinitialiser votre mot de passe ou
• Allez sur notre site https://www.chuwi.fr/index.php?route=account/forgotten
et Cliquez sur l'icône connexion
au compte utilisateur en haut à droite puis sur S’identifier
• Cliquez sur Mot de passe oublié ou cliquez sur Plus > Centre de sécurité
> Récupérer le mot de passe pour réinitialiser votre mot de passe en saisissant
votre identifiant CHUWI France ID.
Comment puis-je changer les informations de mon identifiant CHUWI
France ID?
Lorsque vous vous enregistrez avec une adresse e-mail ou
un numéro de téléphone :
• Connectez-vous et allez dans Compte
• Cliquez sur Consultez vos données personnelles
• Cliquez sur Changer pour modifier votre numéro de téléphone ou votre adresse
e-mail
Pour modifier vos Informations personnelles tels que votre pseudonyme ou votre
identifiant de connexion :
• Connectez-vous et allez dans Compte
• Cliquez sur Consultez vos données personnelles
• Cliquez sur Informations personnelles > Modifier
Dois-je créer un compte pour faire un achat sur le site CHUWI
France?
Non, vous pouvez faire un achat invité sans vous connecter
à votre compte. Si vous le faites, il est nécessaire de remplir vos coordonnées
avec précision. Nous les utiliserons pour vous envoyer les détails de votre
commande et pour vous contacter concernant toute question relative à votre
commande.
2 Commande et Achat.
Puis-je faire un achat à travers la Hotline/Live chat/Email?
Non, nous ne pouvons accepter que des commandes effectuées
sur le site web ou l'application.
Quand la commande doit-elle être payée?
Tous les paiements doivent être effectués dans les 15
minutes suivant la validation de la commande sinon celle-ci sera annulée.
Comment savoir si un article est en rupture de stock?
Lorsqu'un article est en stock, les boutons Acheter
maintenez ou Ajouter au panier sont visibles. Si un article est en rupture de
stock, vous verrez Me prévenir à la place et cliquez dessus pour être averti
par e-mail lorsque le produit sera disponible.
Puis-je annuler ma commande?
Vous pouvez annuler une commande avant que les produits ne
soient emballés dans l'entrepôt CHUWI France. Vous pouvez compléter
l'annulation dans la rubrique Mon compte après que vous vous connectiez.
Comment puis-je suivre ma commande?
Avec l’identifiant CHUWI France ID :
• Connectez-vous à votre compte et allez dans Consultez vos commandes et
sélectionnez la commande que vous voulez suivre, ensuite vous verrez l'état de
cette commande.
Avec un compte invité :
• Cliquez sur Commande sur le site CHUWI France sous le menu et
entrez votre adresse mail, numéro de commande ainsi que le code de vérification
puis cliquez sur Afficher l’état de la commande.
Puis-je éditer les informations d’une commande (destinataire,
adresse etc...) après le paiement?
Vous ne pouvez pas modifier les informations d'une
commande apres l'avoir payee.
Puis-je ajouter un autre article à une commande placée?
Vous ne pouvez pas ajouter des articles supplémentaires à
une commande déjà placée, si vous désirez acheter des articles supplémentaires,
vous devez placer une nouvelle commande.
Quelles sont les informations personnelles que je dois fournir
lors d’une commande?
Lorsque vous placez une commande, vous devez entrer le nom
complet, l'adresse valide et les coordonnées.
3 Paiement et
financement.
Quels moyens de paiement sont disponibles sur la boutique en ligne
CHUWI France.
Les méthodes de paiement actuellement disponibles sont les
suivantes :
-carte de crédit ou de débit [visa, mastercard, express
américain, cartes bancaires]
Nous acceptons les paiements par carte bancaire avec
mention VISA/MasterCard. En revanche, nous n’acceptons pas les paiements par
carte bancaire avec la simple mention CB.
Le magasin CHUWI France a-t-il une limite maximale de montant de
paiement?
Il n'y a pas de limite de paiement maximale pour les
commandes.
Puis-je divisé le paiement en plusieurs partie si la commande
dépasse ma limite d'achat?
Le paiement ne peut être effectué qu’en 1 fois pour chaque
commande, nous n'acceptons pas les paiements partiels. Nous vous recommandons
de contacter votre banque afin d'augmenter la limite maximale pour vos
transactions bancaires.
Que dois-je faire si j'ai été débité d’un mauvais montant?
Si vous pensez que vous avez été facturé d’un montant
incorrect, veuillez contacter notre service client et fournir le numéro de
commande et la preuve de paiement.
Combien de temps faut-il pour que le paiement soit remboursé ? Et
si je ne reçois pas de remboursement?
Il faut 5 à 7 jours ouvrables pour émettre un
remboursement. Cependant, il peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables, selon
votre fournisseur de carte. Si vous ne recevez pas le remboursement dans ce
délai, veuillez contacter notre service client
Si je veux annuler ma commande après avoir payé, comment puis-je
récupérer l'argent?
Si vous annulez votre commande ou retourner votre produit
dans les 14 jours, l'argent vous sera remboursé par la même méthode de
paiement.
Les frais de livraison sont-elles incluses dans la facture?
- Oui
Les informations sur la facture peuvent-elles être modifiées pour
une utilisation commerciale ou pour d'autres raisons?
Nous pouvons modifier les informations fournies sur votre
facture à votre guise. Il est notamment possible de changer des factures
personnelles en factures professionnelles, et inversement.
Pour modifier les informations de facturation, nous vous
prions de contacter notre service client. Merci d’inclure votre numéro de
commande ainsi que les modifications que vous souhaitez apporter à la facture.
Puis-je obtenir une garantie si j'ai perdu ma facture?
Si les produits ont été achetés dans notre boutique en
ligne (commande effectuée sur le portail www.chuwi.fr), la commande peut être
tracée par notre service client. Vérifiez si vos renseignements personnels sont
corrects et donnez à notre service client le numéro de commande.
Toutefois, une copie de la facture de votre achat sur
notre boutique en ligne peut être téléchargée et imprimée à partir de la page «
Mes commandes ».
Une facture peut-elle être créée séparément pour chaque article
dans une commande avec plusieurs produits?
Par défaut, il n'y a qu'une seule facture créée pour toute
la commande. Le système ne permet pas de créer des factures distinctes pour chaque
article. Si vous avez besoin d'une facture individuelle pour chaque article,
vous devez acheter chacun d'entre eux dans des commandes distinctes.
4 Expédition.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée?
La commande sera expédiée dans les deux jours ouvrables
suite au placement de la commande. Nous vous informerons si des articles sont
temporairement en rupture de stock.
Quels sont les frais d’expédition ?
La livraison gratuite est disponible pour toutes les
commandes. Si vous souhaitez une livraison express, le montant des frais
d'expédition est affiché sur la page de paiement et dans l'e-mail de
confirmation de commande.
Quel est le partenaire logistique de CHUWI France ?
Les partenaires logistiques de CHUWI France sont GLS,
Colissimo
Puis-je changer l'adresse de livraison pour ma
commande ?
Vous ne pourrez pas changer l’adresse de votre livraison.
Comment puis-je suivre ma commande ?
connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la
rubrique « Commandes »
-choisissez la commande concernée : les informations sur l’état de la commande
seront présentées.
Si vous avez effectué un achat sans créer de compte, on vous enverra un Mail de
suivi.
J'ai placé une commande mais je n'ai pas reçu tous les produits.
Que dois-je faire?
Nous vous conseillons de contacter CHUWI France Support
Client pour vous aider à résoudre cette situation.
Que dois-je faire si les produits ont été endommagés pendant le
transport?
Si vous recevez le paquet avec des signes de dommages,
nous vous conseillons de ne pas signer ou l’accepter. Si vous avez découvert
les dommages d'expédition après la réception, veuillez contacter CHUWI France Support Client dans les 24h qui suivent
la réception. Nous vous recommandons de prendre des photos comme preuves.
Où peut-on livrer ma commande?
Les commandes ne peuvent être livrées qu'à une adresse
valide en France.
Puis-je récupérer ma commande au centre de service CHUWI France?
Malheureusement, ce n'est pas possible.
Dois-je payer pour une demande de retour/remplacement?
Les frais de retour seront à votre charge. Veuillez noter
que nous ne couvrons qu'une seule expédition de retour/remplacement pour chaque
commande, si vous devez expédier ou retourner des accessoires manquants, vous
devez couvrir le coût d'expédition.
5 Retour et
Remplacement.
Combien de temps dure la période de retour/remplacement?
Vous avez 14 jours pour retourner un produit depuis le
jour suivant à votre livraison. Veuillez consulter la Conditions Générales de vente pour plus de détails.
Je veux retourner un produit pendant la période de rétractation,
mais je n'ai pas pu l'envoyer à ce moment-là. Est-ce que je peux le retourner
encore?
Ne vous inquiétez pas, vous avez encore 14 jours pour
retourner le produit du moment où vous nous avez informé que vous voulez le
retourner. Le délai commence à partir du deuxième jour suivant votre demande.
Veuillez consulter la Politique des ventes pour plus de détails.
Je n'ai pas reçu l'étiquette de retour, que dois-je faire?
Veuillez contacter le Support Client CHUWI France pour
vous envoyer à nouveau l’étiquette de retour ou pour créer une nouvelle
étiquette pour vous.
Puis-je retourner/remplacer une partie de mes produits?
Vous pouvez faire un retour partiel de votre commande.
Sachez que si vous avez acheté un paquet ou vous avez reçu un cadeau avec votre
commande, il faut retourner le paquet complet pour recevoir un remboursement
complet.
Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique de retour et
la Conditions Générales de vente.
Puis-je remplacer mes produits ?
Vous pouvez remplacer un produit défectueux par le même
type de produit dans les 14 jours suivant l’achat. Si vous désirez remplacer
votre produit par un produit différent et vous êtes dans les 14 jours suivant
l’achat, nous vous conseillons de retourner le produit pour obtenir un
remboursement ensuite placez une nouvelle commande avec le produit désiré.
Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique de retour et la Politique
des ventes.
Qu’est-ce qui se passe si je retourne le paquet incomplet (par
exemple je ne retourne pas les accessoires)?
Le montant des articles qui ne sont pas retournés sera
déduit du remboursement.
Au cas où vous voulez faire un retour et vous avez oublié de joindre tous les
éléments, les frais d’expédition des éléments manquants seront à votre charge.
Quand et comment puis-je être remboursé?
Veuillez consulter les détails de remboursement dans notre
politique de retour.
Qu’est-ce que je dois faire de plus à part emballer le produit en
cas de retour?
Veuillez restaurer l’ordinateur ou la tablette aux valeurs
d’usine pour vous assurer que toutes les données personnelles seront retirées.
6 Garantie.
Que dois-je faire si j'ai perdu le certificat de garantie ?
La période de validité de votre garantie peut être vérifiée
avec votre numéro SN. Votre facture peut être utilisée aussi pour la validité
de la garantie. Veuillez consulter la Polique de garantie sur
le site.
Comment puis-je connaitre ma période de garantie ?
Veuillez consulter notre Politique de garantie pour plus
de détails.
Comment puis-je réparer mon appareil ?
Vous pouvez utiliser Le Service d’envoi en réparation,
Comment puis-je vérifier le statut de réparation ?
Contactez-nous par mail
Combien de temps faut-il pour réparer un produit défectueux ?
Le délai de réparation est d’environ 14 jours.
Y a-t-il des frais pour la réparation de mon téléphone pendant la
période de garantie ?
La réparation couverte par la garantie commerciale et
juridique est gratuite. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Avis sur
les Conditions Générales de vente et la Polique de garantie.