Conditions générales de ventes
CONDITIONS GENERALES DE VENTE
Dernière mise à jour : 3 Novembre 2020
Les
présentes Conditions générales de vente (ci-après « Conditions générales de
vente » ou « CGV ») s’appliquent à vos achats réalisés pour des besoins
personnels ou Professionnels sur le site internet https://www.chuwi.fr »
(ci-après le « site Web » ) et au contrat ainsi conclu entre vous et CHUWI-France,
Raison sociale DNG CORPORATION, SARL au capital de 3700€ (ci-après, « nous » ou
« CHUWI France »), ayant son siège social au 41,boulevard st Michel 32100
CONDOM, et enregistrée auprès du RCS de AUCH sous le numéro 807 925 482.
Veuillez
lire attentivement les présentes Conditions générales de vente afin de prendre
connaissance de vos droits et obligations. Vous pouvez sauvegarder ou imprimer
les présentes Conditions générales de vente pour consultation ultérieure. CHUWI
France conservera également les Conditions générales de vente en vigueur au
jour de votre achat et pourra les mettre à votre disposition sur demande.
1.
Applicabilité
Les
présentes CGV s'appliquent à toutes les offres, contrats et livraisons de
produits ou services proposés par CHUWI France sur le site Web et tous les
sous-domaines pertinents, (ci-après la « Boutique en ligne CHUWI France ») sauf
accord contraire.
2. Prix et
paiement
· 2.1. Les prix de vente indiqués dans la Boutique en ligne CHUWI
France sont en euros, et comprennent l’ensemble des frais, taxes et autres
charges applicables, notamment la TVA le cas échéant.
· 2.2. CHUWI France s’efforce à ce que tous les prix et
toutes les informations présentées dans la Boutique en ligne soient exacts et complets
; toutefois, dans certaines circonstances exceptionnelles, certaines erreurs
peuvent survenir concernant notamment l’affichage du prix. En cas d’erreur
manifeste dans l’affichage du prix, de telle sorte que le prix affiché est
dérisoire ou sans rapport avec la valeur du produit telle qu’habituellement
constatée sur le marché au jour de l’achat, CHUWI France ne sera pas liée par
le prix affiché et pourra être amenée à annuler la vente avant la livraison.
· 2.3. Sauf indication contraire dans la Boutique en ligne CHUWI
France et/ou dans le processus de commande, les frais de livraison et de
gestion de CHUWI France sont inclus dans le prix final payable pour les
produits. Vous serez préalablement informé de tous les frais qui seront ajoutés
au prix du produit pendant le processus de commande et avant que vous ne
passiez la commande. Pour plus d'informations, reportez-vous à la Politique de livraison de CHUWI France.
· 2.4. Le paiement doit être effectué par carte de crédit ou
par tout autre moyen de paiement proposé dans la Boutique en ligne CHUWI France.
Tous les remboursements seront effectués sur la même carte ou par le même mode
de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer le paiement initial.
3. Le Contrat
· 3.1. Les contrats ne seront conclus que par
l'intermédiaire de la Boutique en ligne CHUWI France et après votre acceptation
sans réserves des présentes Conditions générales.
· 3.2. En cliquant sur le bouton d'achat, vous passez une
commande avec obligation de paiement pour les produits et services présents
dans votre panier d'achat (l'« Offre »). Après avoir reçu votre commande, nous
vous enverrons rapidement une confirmation de commande par e-mail. L'e-mail de confirmation
de commande ne signifie pas que CHUWI France accepte votre commande ; il
confirme simplement que nous avons bien reçu votre commande. Une fois que nous
aurons traité votre commande et que nous l'aurons préparée pour l'expédition,
nous vous enverrons un e-mail indiquant que nous avons accepté votre commande
(ci-après l’ « Acceptation »), qui indiquera les détails de l'expédition.
Avant de recevoir l'Acceptation de CHUWI France, vous avez le droit d'annuler
votre Offre.
· 3.3. Votre contrat avec CHUWI France sera conclu
uniquement dans la langue suivante : Français
· 3.4. Vous devez avoir au moins 18 ans pour passer commande
dans la Boutique en ligne CHUWI France.
· 3.5. CHUWI France se réserve le droit de n’expédier le
(les) produit(s) qu’après en avoir reçu paiement complet par carte de crédit ou
par tout autre moyen proposé dans la Boutique en ligne CHUWI France. Les
produits ne seront expédiés qu'après vérification de votre paiement par CHUWI
France.
· 3.6. Vous êtes seul responsable du paiement des frais
facturés par votre banque, votre société émettrice de carte ou tout autre
fournisseur du mode de paiement que vous avez choisi.
4. Exécution
du contrat
· 4.1. Votre commande et votre contrat seront traités et
exécutés lorsque nous aurons reçu votre paiement. Nous nous réservons le droit
d’expédier les produits qu’après avoir reçu le paiement complet du produit.
· 4.2. Nous nous réservons le droit de procéder à un envoi
unique en cas de commande pour plusieurs produits.
· 4.3. S'il n'est pas possible pour CHUWI France d'expédier
les produits dans le délai de livraison mentionné dans la Boutique en ligne CHUWI
France ou dans la confirmation de commande, nous vous en informerons et vous
autoriserons à résilier le contrat, auquel cas tout paiement effectué au
bénéfice de CHUWI France portant sur la commande résiliée vous sera remboursé.
Vos autres droits et recours n'en seront pas affectés.
· 4.4. Sauf indication contraire dans la Boutique en ligne CHUWI
France et dans le processus de commande, les frais de livraison et de gestion
de CHUWI France sont inclus dans le prix final payable pour les produits. Vous
serez informé préalablement de tous les frais qui seront ajoutés au prix des
produits au cours du processus de commande, en tout état de cause avant sa
finalisation.
· 4.5. Lieu de livraison : Uniquement en France
métropolitaine (Corse Incluse).
· 4.6. Veuillez également consulter notre Politique de livraison pour plus de détails.
5. Droit de
rétractation
5.1. En
tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter d'un contrat conclu
à distance dans un délai de quatorze (14) jours calendaires, sans indication de
motif. Le délai de rétractation est de quatorze (14) jours à compter :
1. Dans
le cas d'un contrat de vente d'un bien : la date à laquelle vous, ou une tierce
partie désignée par vous qui n'est pas le transporteur, avez ou a pris
possession des biens ;
2. Dans
le cas d'un contrat portant sur plusieurs biens que vous avez commandés dans le
cadre d'une seule commande et qui sont livrées séparément : la date à laquelle
vous, ou une tierce partie désignée par vous qui n'est pas le transporteur,
avez ou a pris possession des derniers biens ;
3. Dans
le cas d'un contrat de fourniture d'un bien en plusieurs parties ou pièces : la
date à laquelle vous, ou une tierce partie désignée par vous qui n'est pas le
transporteur, avez ou a pris possession du dernier envoi partiel ou de la
dernière pièce ;
4. Dans
le cas d'un contrat de livraison régulière de biens pour une période déterminée
: la date à laquelle vous, ou une tierce partie désignée par vous qui n'est pas
le transporteur, avez ou a pris possession des biens pour la première fois ;
5. Dans
le cas d'un marché de services ou d'un marché de fourniture de contenus
numériques qui ne sont pas livrés sur un support physique : la date de
conclusion du contrat.
Vous
pouvez exercer votre droit de rétractation nous faisant parvenir une
déclaration claire et non-ambiguë (par exemple, une lettre envoyée par voie
postale, ou e-mail) concernant votre décision de vous rétracter de ce contrat
en nous contactant par le biais du :
- Service Client 05 65 31 51 48
- site, via le formulaire de contact disponible en cliquant ici
- Pour
exercer votre droit de rétractation, il vous suffit d'envoyer la notification
de votre décision de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Lorsque
le dernier jour du délai de rétractation est un jour férié, un samedi ou un
dimanche, le délai prend fin à l'expiration de la dernière heure du jour
ouvrable suivant.
5.2. Conséquences de la
rétractation
Dans le
cas où vous vous rétractez de votre contrat, nous vous rembourserons tous les
paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison
(à l'exception des frais supplémentaires découlant de votre choix d'un mode de
livraison différent et plus coûteux que la livraison standard offerte par CHUWI
France) au plus tard quatorze (14) jours après la date à laquelle CHUWI France
a reçu votre notification de rétractation du présent contrat. Les
remboursements vous seront effectués en utilisant le même mode de paiement que
celui utilisé pour votre paiement d'origine, sauf accord contraire entre vous
et CHUWI France. En aucun cas nous ne vous facturerons de frais pour recevoir
ce remboursement.
Nous nous
réservons le droit de vous rembourser que lorsque que nous aurons reçu les
produits objets de votre rétractation, ou une preuve que vous avez retourné ces
produits, selon la première de ces éventualités.
Vous
devez retourner les produits à CHUWI France sans retard excessif, et en tout
état de cause au plus tard quatorze (14) jours après la date à laquelle vous
avez informé CHUWI France de votre décision de rétractation du contrat,
conformément aux conditions stipulées dans la Politique de retour. CHUWI France pourra vous mettre à disposition un bon de
retour prépayé pour renvoyer vos biens. Le délai est considéré comme respecté
si vous envoyez les produits avant l'expiration du délai de quatorze (14)
jours.
Si vous
ne pouvez pas renvoyer les produits à CHUWI France en tout ou en partie, ou si
vous renvoyez les produits dans un état détérioré, vous devez indemniser CHUWI
France proportionnellement à la détérioration subie par le produit ou à la
quantité manquante. En cas de dépréciation des produits résultant de
manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les
caractéristiques et le bon fonctionnement de ces produits, votre responsabilité
peut être engagée et vous devrez compenser l’éventuelle dévalorisation des produits.
Si vous
avez acheté des services, et demandé expressément à ce que les services
commencent avant l’expiration du délai de rétractation, vous devrez verser un
montant correspondant aux services déjà fournis au moment où vous informez CHUWI
France de votre intention de vous rétracter. Ce montant est proportionné au
prix total de la prestation convenue dans le contrat.
5.3.
Exclusion du droit de rétractation
Vous
n'avez pas le droit de vous rétracter des contrats suivants :
· • Contrats portant sur la fourniture de biens qui ne sont
pas préfabriqués et pour la fabrication desquels un choix ou une décision
individuelle de l'acheteur est déterminant(e), ou qui sont clairement
personnalisés aux besoins individuels de l'acheteur.
· • Contrats portant sur la fourniture de biens si, en
raison de leur nature, ils ont été inséparablement mélangés à d'autres biens
après la livraison.
· • Contrats portant sur la fourniture de biens qui, pour
des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent pas être
retournés et qui ont été descellés après la livraison.
· • Contrat portant sur la fourniture d'un logiciel
informatique scellé, qui a été descellé après la livraison.
5.4.
Expiration du droit de rétractation
Votre
droit de rétractation prend fin dans les circonstances suivantes :
· • Dans le cas de la fourniture de services, dès lors
qu'ils ont été entièrement fournis, et à condition que vous ayez préalablement
donné votre accord exprès pour que la fourniture des services débute avant la
fin du délai de rétractation, le droit de rétractation sera perdu une fois que
les services auront été entièrement fournis. Si les services n'ont pas été
entièrement fournis avant la fin du délai de rétractation, vous serez remboursé
d’un montant proportionnel aux services déjà fournis jusqu'à la date à laquelle
vous nous avez informés de votre intention de vous rétracter du contrat de
services.
· • Dans le cas de la fourniture de contenus numériques qui
ne sont pas fournis sur un support matériel, si l'exécution a commencé avec
votre consentement exprès préalable avant la fin du délai de rétractation,
votre reconnaissez que vous perdez par la présente votre droit de rétractation.
Merci de consulter notre Politique
de Retour pour plus
d’informations.
6. Offres
groupées et cadeaux
De temps
à autre, CHUWI France peut vous offrir des produits groupés (« Offres groupées
») ou vous offrir une prime (« Cadeaux ») si vous effectuez des achats dans
notre Boutique en ligne CHUWI France. Ces Offres groupées et Cadeaux ne sont
fournis qu'à la condition que vous conserviez les produits. Si vous décidez de
vous rétracter de votre contrat, vous devrez retourner les produits des Offres
groupées et Cadeaux dans leur intégralité. Si vous n'êtes pas en mesure de le
faire, vous pourriez devoir nous verser une compensation proportionnelle. Pour
recevoir votre remboursement complet, nous vous recommandons de retourner tous
les produits inclus dans les Offres groupées et Cadeaux avec le produit objet
principal de votre achat.
CHUWI
France peut proposer des codes de réduction dans le but de promouvoir ses
produits. Les codes de réduction accordent une réduction sur le prix des
marchandises commercialisées, conformément aux modalités indiquées dans la
documentation commerciale. Les codes de réduction représentent le montant que CHUWI
France renonce à percevoir par rapport à la fourniture de la marchandise
concernée. Ils ne sont pas considérés comme un instrument de paiement pour les
marchandises commercialisées dans la boutique en ligne.
7. Droit des
consommateurs et Garanties Légales applicables aux Produits
Vous
bénéficiez des garanties légales pour les produits et accessoires de marque CHUWI
achetés UNIQUEMENT sur la Boutique en ligne CHUWI France (www.chuwi.fr). Les garanties
légales sont la garantie légale de conformité mentionnée aux articles L. 217-4
à L. 217-12 du Code de la consommation et de celle relative aux défauts cachés
de la chose vendue, dans les conditions prévues aux articles 1641 à 1648 du
Code civil.
Les
conditions générales de garantie applicables peuvent être consultées à
l'adresse https://www.chuwi.fr/garantie et
sont également contenues dans votre boîte d'emballage CHUWI France.
Si un
produit est défectueux ou non conforme au contrat de vente, vous pouvez choisir
de le faire réparer ou remplacer gratuitement. Si une réparation ou un
remplacement n'est pas possible ou imposerait une charge disproportionnée à CHUWI
France, vous pouvez choisir de demander une réduction du prix ou d'annuler
votre contrat en retournant le produit contre remboursement.
Pour agir
sur le fondement de la garantie légale de conformité, vous bénéficiez d’un
délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien (Article L217-7 du Code de la
consommation). Vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du
bien, sous réserve de certaines conditions de coût prévues par l’article
L.217-9 du Code de la consommation. Vous êtes dispensé de rapporter la preuve
de l’existence du défaut de conformité durant les six mois suivant la
délivrance du bien (Article L217-7 du Code de la consommation). La garantie
légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale ou de
la garantie constructeur éventuellement consentie.
Textes de
référence :
Article
L217-4 du Code de la consommation :
« Le vendeur livre un bien conforme au contrat
et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Elle répond
également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions
de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le
contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. »
Article
L217-5 du Code de la consommation : « Le bien est conforme au contrat :
i - S'il est propre à l'usage habituellement
attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :
-S'il correspond à la description donnée par
le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous
forme d'échantillon ou de modèle.
-S'il présente les qualités qu'un acheteur
peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le
vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité
ou l'étiquetage.
ii - S'il présente les caractéristiques
définies d'un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial
recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier
a accepté. »
Article
L217-12 du Code de la consommation :« L’action résultant du défaut de conformité
se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien. »
Article
L217-16 du Code de la consommation : « Lorsque l'acheteur demande au vendeur,
pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de
l'acquisition ou de la réparation d'un bien meuble, une remise en état couverte
par la garantie, toute période d'immobilisation d'au moins sept jours vient
s'ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir. Cette période court à
compter de la demande d'intervention de l'acheteur ou de la mise à disposition
pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à
la demande d'intervention. »
Pour agir
sur le fondement de la garantie légale relative aux défauts de la chose vendue
(ou « garantie contre les vices cachés »), vous pouvez choisir entre la
résolution de la vente, dans quel cas vous retournerez le produit à CHUWI
France qui vous en remboursera le prix, ou une réduction du prix de vente en
conservant le produit, conformément à l’article 1644 du Code civil.
Article
1641 du Code civil : « Le vendeur est tenu de la garantie à raison
des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel
on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait
pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. »
Article
1648 alinéa 1er du Code civil : « L’action résultant des vices rédhibitoires
doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la
découverte du vice. »
Pour plus
de détails sur la façon de retourner les produits achetés dans la Boutique en
ligne CHUWI France, veuillez consulter notre Politique de retour.
8. Force
majeure
Seront
considérés comme cas de force majeure tous faits ou circonstances
irrésistibles, extérieurs aux parties, imprévisibles, inévitables, indépendants
de la volonté des parties et qui ne pourront être empêchés par ces dernières,
malgré tous les efforts raisonnablement possibles. De façon expresse, sont
considérés comme cas de force majeure ou cas fortuits, outre ceux
habituellement retenus par la jurisprudence des cours et des tribunaux français
: le blocage des moyens de transports ou d'approvisionnements, tremblements de
terre, incendies, tempêtes, inondations, foudre, l'arrêt des réseaux de télécommunication
ou difficultés propres aux réseaux de télécommunication, les grèves de la
totalité ou d'une partie du personnel du fournisseur ou de ses transporteurs
habituels, la guerre, les arrêts de production dus à des pannes fortuites,
l'impossibilité d'être approvisionné en matière première, les épidémies, les
barrières de dégel, les barrages routiers, grève ou rupture d'approvisionnement
EDF-GDF, ou rupture d'approvisionnement pour une autre cause non imputable au
fournisseur ou à ses partenaires. Dans de telles circonstances, nous vous
préviendrons par écrit, notamment par e-mail, dans les meilleurs délais suivant
la survenance du cas de force majeure, le contrat étant alors suspendu de plein
droit sans indemnité, à compter de la date de survenance de l'événement. Si
l'événement venait à durer plus de trente (30) jours à compter de la date de
survenance de celui-ci, le contrat pourra être résilié par vous ou par nous,
par tout moyen écrit. Cette résiliation prendra effet à la date de première
présentation l’écrit dénonçant ledit contrat.
9.
Réclamations et règlement des litiges
- 9.1. En cas de réclamation relative à votre achat, vous pouvez
contacter CHUWI France via https://www.chuwi.fr/index.php?route=information/contact ou
contacter le service client de la Boutique en ligne CHUWI France au numéro
gratuit 05 65 31 51 48
Lundi à
Jeudi :09h00-12h00 / 14h00-17h00
Vendredi
: 09h00-12h00.
· 9.2. Vous (en tant que consommateur) pouvez également (i)
en cas de litige, recourir à une procédure de médiation de la consommation en
contactant un médiateur en vue de la résolution amiable du litige, ou (ii)
signaler et soumettre une réclamation aux organismes locaux de règlement des
litiges en ligne autorisés sur la Plateforme de RLL de la Commission européenne
à l'adresse :
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR.
CHUWI France n'est pas obligé de participer et n'a pas l'intention de
participer à une procédure de règlement des litiges via un mode alternatifs de
règlement des conflits (MARC) ou un système de règlement des litiges en ligne
(RLL) de l'UE.
· 9.3. Nous vous invitons à contacter le Service client de CHUWI France par
hotline/chat en direct/e-mail si vous avez besoin d'aide lorsque vous
retournez/remplacez vos produits.
10.
Exportation
· 10.1. Les produits sont fabriqués selon des spécifications
et destinés à être utilisés dans les pays de l'Espace économique européen (EEE)
et en Suisse.
· 10.2. Le contrat et tous les produits sont soumis aux lois
applicables en matière de contrôle des exportations, y compris les lois
américaines sur le contrôle des exportations. Vous ne pouvez exporter aucun
produit acheté chez CHUWI France dans un pays hors de l'EEE si les lois sur le
contrôle des exportations l'interdisent. Si vous prévoyez d'exporter un produit
acheté chez CHUWI France dans un autre pays, vous devez obtenir les licences
d'exportation requises (ou d'autres autorisations gouvernementales) avant de le
faire.
Coordonnées
Si vous
avez des questions, des réclamations ou des commentaires après avoir lu ces
Conditions générales, veuillez contacter CHUWI France via la Boutique en ligne CHUWI
France via https://www.chuwi.fr/index.php?route=information/contact